完不成的KPI背后，有哪些秘密？ #绩效 #KPI #管理思维 #领导力 #职场

为什么老板明知道目标设得太高，团队根本完不成，还是非要把任务压下来？为什么中层明明心里清楚，却不敢当场拒绝，只能硬着头皮把任务接下？接下来又是为什么员工明知道加班加点这些任务也完不成，却只能忍气吞声地不断加班？最奇怪的是，这件事根本没有人是傻子：老板知道市场在变差，中层知道资源根本不够，员工也知道加班解决不了经营问题。三个人都知道真相，却没有一个人把真话说出来。最后，一个所有人都知道完不成的目标，就这样顺利地从老板传到中层，再从中层压到员工身上，这到底是怎么发生的呢？真正的原因并不是老板不会算账，也不是中层不知道任务有多离谱，而是这个目标背后，三个人看到的根本不是同一件事情：老板看到的是公司的位置，中层看到的是自己的位置，员工看到的是完不成的任务和加不完的班。今天我们就把这个任务完不成的怪圈说透，先来还原一下这场经营会。 老板听完所有部门的汇报，拿起财务早就准备好的经营分析表，直接定下了季度增长百分之三十的目标。销售负责人李总没有马上反驳，他先看向财务张总，张总摇了摇头，预算没有任何调整的空间。他又看向人力负责人王总，王总同样摇了摇头，公司的编制已经冻结，一个人也加不了。市场往下走，资源不增加，目标反而继续上涨，李总当然知道这个任务按照现有的条件几乎不可能完成。在他看来，真正创造收入的部门人员不够，业绩压力却还是全部压在销售身上。但他更清楚，老板现在问的根本不是他能不能完成，而是这件事谁来负责，你准备怎么办？ 会议结束后，李总回到部门简单开了一个短会，把下个季度的任务重新分派给了团队，很快就有人忍不住问：“市场这么差，去年的任务拼了命才完成，今年为什么不降，反而增长了百分之三十？”李总回了一句：“上面已经拍板了，没有退路，完不成大家都不好过。”员工心里当然不满。他们觉得中层只知道从上面揽活，从来不知道替部门争取条件，自己没有本事改变老板的决定，就知道回来压榨员工，可为了保住工作，为了自己的生活，他们最后还是只能把任务接下。 所以同样一个目标，在老板那里是企业的经营压力，在中层那里是自己的职位风险，到了员工这里就变成了加班和绩效压力。为什么同一个目标，参与的三方都不满意？如果李总在会议上直接说这个目标太高了，我们完不成，老板听到的可能不是一次理性的业务讨论，而是：我花这么多钱请你来，就是让你解决问题的，现在问题来了，你又把球踢回给我，那我要你有什么用？ 老板不知道目标很高吗？他当然知道，去年市场环境更好，团队完成的业绩可能只有今年目标的一半，现在的市场更差了，预算不增加，人也不招，他怎么可能不知道团队没法完成任务？但他为什么还是要把这个目标定下来？因为企业每个月要发工资、交房租、付供应商货款，订单可以下降，成本不会自己消失。员工下班以后可以暂时不想公司的事儿，但老板不行，利润稀薄，现金流捉襟见肘，公司要继续运营，这一切都得老板去承担。老板有办法吗？可能他也没有，但他坐在那个位置上，就不能跟所有人一起说“没办法”，他必须把压力往下传，逼着负责人去找办法。所以他真正想要看到的，不是你胆敢拍着胸脯保证完成，而是你到底有没有站在企业的角度帮他分担压力：你有没有把重点客户重新梳理一遍？有没有尝试开发新的客户？有没有搞清楚主要客户下个季度还有多少真实需求，我们能抢到多少份额？有没有发现新的需求？有没有重新调整团队的打法？还是目标刚提出来，你就已经把所有理由都准备好？ 如果李总真的把客户都研究透了，把市场的情况摸清楚，把能试的办法都试了一遍，最后拿出一份扎实的分析报告，告诉老板，我们拼尽全力能做到多少，差距在哪里，为什么还差这些，老板可能会重新评估这个目标。因为老板要的是中层去努力为他分担压力，站在公司的角度去思考解决之法。同时他也在看这个中层到底称不称职：遇到困难的时候，中层是先证明这件事做不到，还是先想办法站在老板的角度帮助公司度过难关？ 当然，目标就是离谱，老板有压力也不代表他拍脑袋就是对的。但中层的价值不是当场和老板争目标合不合理，而是把必须完成的目标重新拆解，做成一场有数据、有条件、有选择的讨论。中层最怕老板得出一个结论：别人都能做到，为什么只有你一直在讲条件，是不是你的能力不够？所以很多中层不敢跟老板谈目标是否合理，也不敢承认团队已经满负荷，更不敢暴露自己现在还没有办法，他怕这些话一旦说出口，在老板眼里就变成了无能。中层最尴尬的地方就在这里：他没有本事让老板降低目标，却有本事让员工每天多加两个小时的班。当他没办法改变目标、预算和产品的时候，他的第一反应是把压力给到下属。而为了缓解他的不安，他能做的只有延长工时、增加会议、严苛考核、辱骂员工，想让员工用态度和责任心弥补他的不自信。 员工当然会怪中层，他们会觉得这个人只知道接活，不管到底能不能干，在老板面前一句话都不敢说，回到部门倒是很会摆领导架子，自己解决不了问题，就把所有压力压到下面。员工把更大的责任归咎于老板：公司过去赚钱的时候也没见你多分给我们，现在业绩不好，却要求所有人陪着你一起承担。于是，一个耐人寻味的现象出现了：老板的本意是逼公司全力求生，中层需要直面困难，扛住压力，带领团队拼尽全力。然而，中层在理解上产生了偏差，误以为老板是在考验，甚至试探自己，认为目标必须不折不扣地完美完成，任何困难都只是借口。于是，他把所有压力向下传导，最终传到员工那里，就变成了另一番解读：公司的经营困境，老板和中层的无能，都要靠我们加班来弥补。明白加班无济于事，索性磨洋工，只当赚份窝囊钱。 企业中最危险的往往不是压力本身，而是它每向下传递一层，便经历一次曲解和变味儿。初衷本应是上下同心、共克时艰，到头来却变成老板怪干部没有担当，中层怨员工不争气，员工恨公司只会压榨。目标离谱，源头在老板，但这个目标会不会变成全员无效加班，关键看中层有没有管理能力。因为中层既知道老板为什么着急，也最清楚团队到底能做到什么程度。如果一个中层接到任务以后，只会把老板的原话再说给员工听，那他根本没有产生管理价值。老板说必须完成，你转身也对员工说必须完成，这个不叫管理，这叫传声筒。 中层真正需要做的，是把老板的经营压力变成